Objetivos
- Manejar adecuadamente los conflictos a partir de su correcto análisis.
- Evaluar las situaciones conflictivas e intervenir en ellas del mejor modo posible.
- Identificar las estrategias más adecuadas para la gestión de los conflictos en grupos de trabajo.
Contenidos
Módulo 1: ¿Qué es un conflicto?
- Definición de conflicto.
- Tipos de conflictos.
- La dinámica del conflicto.
Módulo 2: Análisis del conflicto
- Análisis de situaciones para la definición del conflicto.
- Técnicas para identificar las posibles causas del conflicto.
- Técnicas para hallar la causa más probable.
Módulo 3: Coaching para la resolución de conflictos
- Las competencias emocionales, personales y sociales, para gestionar los conflictos grupales eficazmente.
- Técnicas de gestión de los conflictos en las organizaciones para la consecución de sus objetivos.
- Técnicas de negociación para la resolución de conflictos grupales.
