Objetivos
- Capacitar al alumno en relación a las habilidades necesarias para iniciarse y/o mejorar la atención telefónica en inglés.
- Afrontar conversaciones telefónicas en inglés.
- Adquirir vocabulario telefónico y de atención al público.
- Facilitar el aprendizaje de estructuras gramaticales básicas del protocolo telefónico inglés.
- Conocer las estructuras gramáticas para expresar mensajes sencillos telefónicamente.
- Identificar y utilizar terminología propia de negocios por teléfono.
Contenidos
Módulo 1: Gramática
- Adjetivos terminados en -ed/-ing
- Nombres contables e incontables
- Verbos modales
- El condicional
- Construcción de palabras
- Estilo indirecto
- La voz pasiva
- Comparativo y superlativo
- Preposiciones de tiempo
- Preposiciones de lugar
Módulo 2: Todo lo que necesitas para llamar
- Introducción
- Expresiones generales al teléfono
- Deletrear
- Cómo decir los números
- Consejos
- Llamadas con operadora
- Pautas para hablar
- Dejar un mensaje en el contestador
- Gestión del tiempo
- Enviar mensajes a móvil
Módulo 3: Buenas maneras al teléfono
- Introducción
- Listening comprehension
Módulo 4: Mensajes en el contestador
- Introducción
- Listening comprehension
Módulo 5: Concertar citas por teléfono
- Introducción
- Listening comprehension
Módulo 6: Planificar viajes por teléfono
- Introducción
- Listening comprehension
Módulo 7: Hacer un pedido por teléfono
- Introducción
- Listening comprehension
Módulo 8: Resolver problemas por teléfono
- Introducción
- Listening comprehension
Módulo 9: Realizar quejas por teléfono
- Introducción
- Listening comprehension
Módulo 10: Comprobar información
- Introducción
- Listening comprehension
Módulo 11: Realizar reservas
- Introducción
- Listening comprehension
Módulo 12: Dejar y tomar mensajes
- Introducción
- Listening comprehension
